Total Care – Coordenadora da Qualidade diz que acreditação traz cultura da mensuração e resultados financeiros positivos à empresa
No fim de 2011, as unidades do Total Care Amil na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, e no bairro do Berrini, em São Paulo, foram reacreditadas pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), representante da Joint Commission International (JCI) no Brasil. As unidades, voltadas para o atendimento e acompanhamento de doenças crônicas, como diabetes, asma e cardiopatias, estão entre os primeiros serviços ambulatoriais da América Latina voltados para esse perfil de paciente a conquistarem a acreditação com metodologia da JCI.
De acordo com Cíntia Trindade, coordenadora de Qualidade do Total Care Amil SP, as melhorias adotadas desde 2005, ano da primeira acreditação, vêm trazendo impactos significativos para a qualidade na assistência: “Entre a primeira e a segunda acreditação, ampliamos o número de indicadores clínicos e melhoramos seu monitoramento. Desenvolvemos uma séries de indicadores clínicos específicos para cada uma das doenças que acompanhamos, o que melhora a coleta e acompanhamento desses dados.” Cíntia explica ainda que “o melhor gerenciamento dos indicadores impacta diretamente no estado de saúde do paciente crônico, pois permite que atuemos de forma preventiva, reduzindo o número de idas do paciente ao pronto-socorro e de internações. Isso também reflete em resultados financeiros positivos à empresa”.
Segundo a coordenadora, a acreditação trouxe para a instituição a cultura da mensuração. De acordo com os dados do Total Care, há uma redução de 50% no número de internações do pacientes crônicos depois que eles passam a ser acompanhados pelo programa. “Analisando nossa evolução no que diz respeito ao monitoramento dos indicadores, podemos dizer que nossos pacientes estão melhor gerenciados, principalmente quando comparamos com benchmarking em instituições estrangeiras”, afirma Cíntia. “Os doentes atendidos por nossas unidades ganharam mais segurança com a implementação das metas internacionais, preconizadas pelo novo Manual de Padrões da JCI para ambulatórios”, completa.
Cíntia Trindade conta que regularmente são realizadas reuniões para discutir com os colaboradores os resultados obtidos e as metas não atingidas. O Total Care Amil possui ainda sistemas de premiação para os profissionais que alcançam as suas metas e um intenso programa de treinamento contínuo. “Nossa equipe multidisciplinar tem um turn over baixo, ou seja, a maioria delas esta conosco desde a primeira acreditação, o que facilita muito o envolvimento em todo o processo e também auxilia na motivação dos novos colaboradores. Nossos treinamentos são constantes e foram intensificados um ano antes da visita final, em dezembro de 2011”.
Já para o ano de 2012, a meta do Total Care é obter a certificação do CBA/JCI para Programas de Cuidados Clínicos. “Iremos certificar cinco doenças crônicas: Diabetes Mellitus, Doença Arterial Coronariana, Insuficiência Cardiaca, Asma e Doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC). Isso trará importante benefícios aos nossos pacientes, incrementando as medidas de segurança e os indicadores de qualidade da assistência”, projeta a Coordenadora da Qualidade.
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