Os padrões e as ferramentas de avaliação de Operadoras de Planos de Saúde
Os padrões para Acreditação e os demais instrumentos para avaliação de Operadoras de Planos de Saúde foram elaborados por técnicos do CBA, considerando todas as particularidades do sistema de saúde suplementar. Apesar de terem visitado, nos EUA, agência especializada em Acreditação de Planos de Saúde, e de lá terem trazido informações, os técnicos do CBA cuidaram para que o Manual de Padrões, a lista de indicadores e a pesquisa de satisfação dos beneficiários, atendessem às características próprias do sistema brasileiro de saúde suplementar. Consideraram, igualmente, as dimensões continentais do Brasil, e a diversidade quantitativa e qualitativa dos serviços de saúde. Os padrões, a lista de indicadores e a pesquisa de satisfação foram testados “em campo”, contando com a observação de técnicos do CBA e da JCI, vindos dos EUA, e aprovados.
O Manual de Padrões CBA/JCI para Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde
O Manual é composto por sete funções:
As funções possuem padrões que são os objetivos a serem cumpridos, e cada padrão é esclarecido por propósitos, isto é, as razões e relevâncias de cada padrão. Os elementos de mensuração identificam, no seu conjunto, a conformidade com os padrões.
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