CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação

Acreditação Internacional, Educação e Qualificação de Profissionais de Saúde: Segurança e Qualidade na Assistência ao Paciente

Para que a assistência ao paciente seja segura e de qualidade, a instituição de saúde precisa reconhecer a importância do conhecimento e de sua gestão adequada. Esse conhecimento não se restringe ao esforço de formação e à experiência profissional de seus colaboradores. Ele é produzido e difundido no cotidiano das relações de trabalho, nos processos administrativos, na incorporação e uso de tecnologias, nos processos de cuidado e no contato com agências externas, fornecedores, clientes institucionais e outros públicos interessados (stakeholders).
Escolher as pessoas certas e qualificadas é fundamental para que a instituição de saúde possa cumprir a sua missão de garantir a melhoria contínua e a segurança dos pacientes, de seus familiares, do corpo profissional e dos demais membros da comunidade. No processo de recrutamento e seleção, deve-se definir previamente o tipo de qualificação desejado para os profissionais, de acordo com o perfil e as necessidades dos usuários.
Após selecionar e incorporar pessoas que possuam as competências previamente definidas, é preciso direcionar a produção, a obtenção, a organização e o compartilhamento do conhecimento institucional através de diretrizes e métodos de gestão. Uma vez na instituição, o profissional deve ter a oportunidade de aprender e progredir constantemente em seu trabalho.
Para as profissões de saúde, é um imperativo o aprendizado técnico permanente. Esse aprendizado deve abranger as questões que a organização julga fundamentais para o desenvolvimento institucional, mas também é necessário que os profissionais possam progredir em suas atitudes, através da reflexão sobre o cuidado que prestam e sobre as necessidades dos pacientes e de seus familiares.
A serviço da gestão da qualidade, a acreditação internacional de sistemas e serviços de saúde estabelece alguns padrões relativos à educação e à qualificação profissional. O processo de integração dos novos funcionários, por exemplo, deve ser realizado sob supervisão e sem ações executivas durante o período de observação inicial. Os tomadores de decisão e outros profissionais devem ser treinados e educados sobre os princípios de gerenciamento de informação.
As necessidades de aprendizado devem ser permanentemente levantadas, servindo de insumo para o planejamento das atividades de treinamento e desenvolvimento. A instituição deve fornecer a estrutura pedagógica para esse processo.
Quanto ao treinamento, o corpo profissional tem que conhecer seu papel na instituição, nos planos de segurança contra incêndio, no manuseio de materiais perigosos e em emergências e deve ser treinado para operar e manter os equipamentos biomédicos e sistemas de infra-estrutura. Os profissionais devem receber orientação sobre as políticas e práticas de controle de infecção, além de serem educados sobre seu papel na identificação das crenças e valores do paciente e na proteção de seus direitos.
A educação de pacientes e familiares inclui os seguintes tópicos, quando apropriados ao gerenciamento do cuidado: uso seguro de medicamentos, uso seguro de equipamentos médicos, possíveis interações entre medicamentos e alimentos, orientação nutricional e técnicas de reabilitação. O paciente e seus familiares devem receber informações para auxiliá-los a participar das decisões relativas aos cuidados que os afetam, incluindo aí o consentimento informado.
Por fim, para alcançar a excelência, os gestores das instituições de saúde precisam demonstrar comprometimento. É importante que líderes médicos, de enfermagem e outros líderes de serviços ponham em prática conceitos de melhoria de qualidade, como elaboração de indicadores e revisão e avaliação constantes de todo o processo.

Carlos Alberto Peres Miranda, Mestre e Doutorando em Saúde Coletiva (IMS/UERJ) e Técnico em Avaliação e Educação para a Acreditação do CBA/Joint Comission International.

voltar

CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação

JCI - Joint Comission International

Acreditação Internacional, Educação e Qualificação de Profissionais de Saúde: Segurança e Qualidade na Assistência ao Paciente