Depoimentos

"O programa de qualidade em geral é um programa voluntário. Mas seria muito interessante que essa iniciativa se estendesse a muitos outros hospitais, pois esse programa promove o cuidado integrado e organizado. Os profissionais se sentem mais valorizados porque trabalham numa instituição reconhecida, preocupada continuamente com a capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores. Estes exemplos são alguns dos diferenciais de uma instituição acreditada”

Maria Lúcia Neves Biancalana - Coordenadora do programa de qualidade do Hospital Samaritano – SP

(Fonte: Acreditacao em Foco , marco 2008)


"Instrumentos como a JIC servem como uma criteriosa análise diária do trabalho junto a pacientes e funcionários e nos permite estar mais preparados na questão da segurança e atendimento ao paciente. Por isso, temos o desafio de manter o que foi conquistado e de colocar em prática alguns elementos exigidos pelo novo manual, para que a gente mantenha essa qualidade da assistência médica e uma gestão de acordo com as determinações da direção geral.”

César Lasmar - Diretor do INCA III

(Fonte: Acreditacao em Foco, marco 2008)


"A importância da acreditação não foi apenas o certificado, que é formidável, claro, porque no final representa a recompensa de um esforço conjunto e de vários anos. Mas o que observamos durante esse processo, foi a conquista da melhoria da qualidade do atendimento e das nossas ações. Isso foi imprescindível. A partir do manual, que até mudou algumas vezes ao longo do processo, implementamos melhorias significativas, principalmente porque não havíamos ainda percebido ainda que isso faria a diferença”

Claudia Naylor - Diretora do INCA IV

(Fonte: Acreditacao em Foco, marco 2008 )


"Isto possibilita aos provedores de cuidado e aos gestores decidir que caminho trilhar para alcançar melhoria contínua e manutenção destas melhorias ao longo do tempo. Além disso, vivenciamos muitos pontos positivos ao longo do processo, especialmente a percepção coletiva da importância do uso de indicadores como ferramenta de melhoria, embora este represente um processo lento, que envolve mudança de cultura organizacional. Esta, sem qualquer dúvida, a grande meta a ser perseguida.”

Maurício Azevedo - Coordenador da acreditação do Hospital Copa D'or

(Fonte: Acreditacao em Foco, marco 2008)


"Outro aspecto importante seria a obtenção de fomentos financeiros para que instituições sem possibilidades pudessem se preparar para participarem deste processo nas suas áreas de atuação especializada.”

Ivana de Siqueira - Superintendente de atendimento e operações do Hospital Sírio Libanês

(Fonte: Acreditacao em Foco, marco 2008)

"O processo de acreditação pode melhorar a qualidade da assistência aos pacientes, com atendimento seguro e personalizado, e a conquista da credibilidade, satisfação e fidelização dos clientes internos e externos.” O que segundo ela, irá ser um diferencial no mercado de saúde, em especial na excelência da qualidade no atendimento de seus clientes.”

Fermina Mendonça Borges - Gerente Administrativa – Hospital São José,

(Fonte: Acreditacao em Foco , janeiro 2008)

“Após essa conquista, percebemos mudanças positivas, como processos mais alinhados, mais segurança nas práticas exercidas na instituição, ampliação no uso de protocolos e guidelines, maior integração da equipe multidisciplinar no atendimento ao paciente e reconhecimento nacional e internacional”

Bernardete Weber - Superintendente Assistencial do Hospital Moinhos de Vento (RS)

(Fonte: Acreditacao em Foco – Outubro / 2007)


“O processo da acreditação foi escolhido porque tem se consolidado como uma efetiva metodologia de avaliação da qualidade dos serviços de saúde em todo o mundo e, ainda, é um poderoso instrumento para a melhoria contínua da qualidade, proporcionando o aumento da segurança nos cuidados prestados aos pacientes. Permite também o relacionamento e a comparação das instituições de saúde em âmbito internacional, compartilhando indicadores de desempenho clínicos e gerenciais”

Regina Maria de Aquino Xavier – Diretora do Instituto Nacional de Cardiologia

(Fonte: Acreditacao em Foco – marco / 2007)


“Trata-se de uma iniciativa proposta pelo Ministério da Saúde, que está proporcionando a todas as Unidades a possibilidade de iniciar o processo de melhoria de atendimento aos pacientes e profissionais de saúde. É interessante ressaltar que o Programa de Acreditação a ser conduzido pela Joint Commission International/CBA certificou somente seis hospitais em todo o Brasil”

Leslie de Albuquerque Aloan , Diretor do Hospital dos Servidores do Estado (HSE)

(Fonte: Acreditacao em Foco – Marco / 2007)


“É grande a expectativa da participação do Hospital da Lagoa no processo de acreditação. Estamos cientes do grande esforço que teremos que fazer. Pretendemos, diretoria e servidores, aproveitar a metodologia da acreditação para aprimoramento de nossas práticas assistenciais e gerenciais”

Roberli Helena Bicharra Pinto, Diretora do Hospital da Lagoa

(Fonte: Acreditacao em Foco – Marco / 2007)


“O mais importante para todos nós do hospital foi o fato do processo de acreditação ter auxiliado em nosso crescimento pessoal e profissional, fato apontado na pesquisa de clima organizacional que realizamos em julho. Os ganhos que obtivemos durante o processo têm gerado muitos elogios de todos os setores: usuários, pacientes e familiares. Embora sempre tenha sido visto como um hospital de qualidade, a acreditação internacional veio atestar perante os profissionais e o mercado que, efetivamente, temos qualidade”

Pedro Aurélio Mathiasi Neto - vice-diretor médico Hospital do Coracao HCOR – SP

(Fonte: Acreditacao em Foco – janeiro/ 2007)

"É gratificante ter o mérito da assistência prestada pela nossa instituição reconhecida externamente. O caminho que trilhamos para a obtenção do certificado mudou importantes conceitos dentro do INTO. Passamos a buscar a qualidade de forma sistematizada. Neste sentido, escolhemos o JCI, através do CBA, porque seu método de acreditação é mais completo e enxerga a instituição de forma global”.

Isabela Simões – Instituto Nacional de Traumato-ortopedia - INTO/ HTO

(Fonte: Acreditação em Foco – Maio /2006)


"Depois que instituímos o processo de acreditação houve maior integração entre as áreas. Todos estão mobilizados em torno de um objetivo comum".

Mariana Nutti - Gerente de Apoio Técnico ao Processo de Acreditação - Hospital Sírio-Libanês

(Fonte: Acreditação em Foco – Maio /2006)


“Antes, era como se o nosso paciente passasse por vários” hospitais “. Um serviço não interagia com o outro. A partir do processo, entendemos que todos são parte de uma corrente e que um funcionário ou um serviço sempre depende do outro”.

Cláudia Garcia – Coordenadora do Processo Acreditação - Hospital Israelita Albert Einstein

(Fonte: Acreditação em Foco – Março/ 2006)


“Tínhamos que optar por um processo e escolhemos o do CBA/ JCI, pela sua importância internacional. A partir do momento em que conhecemos o sistema, passamos a ter a percepção real de sua importância e da real magnitude do conjunto de ações”

Maurício Azevedo - Coordenador do Grupo de Acreditação - Hospital Copa D’Or

(Fonte: Acreditação em Foco – Março/ 2006)


“Por tratar-se de uma experiência nova, acreditamos que estaremos iniciando no Brasil uma saudável metodologia de planejamento prévio à execução, o que poderá trazer um grande ganho para a assistência domiciliar no país e no mundo”

Josier Marques Vilar – Diretor Técnico – Pronep

(Fonte: Acreditação em Foco – Dezembro/ 2005)


“A acreditação internacional é o selo de qualidade que várias instituições de saúde estão procurando. E a Amil não ficaria de forma alguma fora desse processo, pois buscamos constantemente a excelência. Escolhemos o CBA/ JCI pelo seu histórico, tradição e seriedade. Os critérios são extremamente rigorosos e acreditamos que este é um certificado muito significativo”

Sérgio Emanuel Kaiser - Chefe de Clínica do Total Care - Amil Total Care

(Fonte: Acreditação em Foco – Dezembro/ 2005)


“O primeiro retorno que tivemos com a implantação dos novos padrões de qualidade foi à racionalização de custos internos e também a agilização dos processos de atendimento. Isso, naturalmente, gerou aumento da demanda de serviços e, conseqüentemente, da receita, o que indica uma compensação ao investimento financeiro feito pelo Hospital”

José Antonio de Lima - Superintendente - Hospital Samaritano

(Fonte: Revista Fornecedores Hospitalares, em 15/10/2005)